Warum sind manche Händler/Hersteller so blöd?

[manicmecanic]

Speziellen Service bekommst Du nur beim Spezialisten,
nicht im Kaufhaus.
Naja, und Google-Bewertungen sind ja nen Thema für sich - sind mir aber auch egal - auch in der Werkstatt.

Grüße - Stefan

Sorry, aber wieso ist denn einer der andere Federn etc. verkauft nicht Spezialist?

[saflo]

Sorry, aber wieso ist denn einer der andere Federn etc. verkauft nicht Spezialist?

Weil er dann erstmal nur der Verkäufer ist! Die großen Handelshäuser sind in erster Linie Verkäufer,
wobei ich nicht die Kenntnisse oder Leistungen einzelner Mitarbeiter unberücksichtigt sein lassen möchte.

Und was die Herstellung der Federn angeht, möchte ich bezweifeln, das der deutsche Hersteller Material
für unseren hier meist alten "Kram" selber hier produziert. Da wird aus dem fernöstlichen jede Menge
zugekauft und mit eigener Artikelnummer etikettiert.

Im Kern wollte ich auch nur sagen, dass da keiner blöd ist.

entspannte Grüße - Stefan

[kosi]

Stefan, dat verstehe ich jetzt nicht. Wenn dem Hersteller auffällt das die Federn im Lager zu kurz sind und er nichts tut.......wie würdest du das denn
betiteln. Das nenne ich schon selten dämlich......

[schrauberdad]

...eigentlich brauchen Federn ja eine ABE oder Gutachten. Das muss erstellt werden, was ja mit einer nicht vorgespannten Feder sicher nicht funktioniert. Gehe also davon aus, das der Fehler beim Händler liegt. Einmal bei der Eingabe in die Datei eine Zahl vertauscht und der Fehler ist drin. Im Gutachten stehen vermutlich Durchmesser, Länge und Durchmesser des Federstahls, ob progressiv oder normal gewickelt , was eine eindeutige Zuordnung möglich machen sollte. Will nicht ausschließen, das mal auf eine Charge Federn mal aus versehen die falsche Nummer geprägt wird, ist aber sicher die Ausnahme.

Gruß Didi

[saflo]

Dann kann er sie nur zurück nehmen. Er wird Dir aber wahrscheinlich keine anderen anbieten, weil all seine KLR- Federn dann falsch (falsch zugeordnet) sind. Vielleicht kann (oder möchte!) er Dir helfen, wenn Du ihm Maße und Gewichte nennen kannst.

Manchmal ist es ja auch, wie man in den Wald rein ruft - aber ich war nicht dabei - da will ich mich nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Vielleicht hat der Mitarbeiter ja auch schon die dritte, oder die fünfte Anfrage wegen nicht passender Federn gehabt an diesem Tag, und war deshalb am Anschlag - sind doch alles nur Menschen.

Grüße - Stefan

[DerSemmeL]

Also bei Louis selbst hatte ich da bisher keine Schwierigkeiten, wenn die a Glump verkauft haben, in meinem Fall Benzinschläuche
(für E5) die nach einem halben Jahr brüchig geworden sind. Da war die Qualitätsabteilung sehr kooperativ und verständnisvoll, an einen Hersteller direkt bin ich bisher noch nicht geraten, wegen solcher Probleme.

Die "Wald-Frage" hatte ich auch im Kopf, aber die Kurve ins Telefongesprächsmanagement spar ich mir an der Stelle,
da scheint es beim Hersteller möglicherweise Bedarf zu geben oder der die das hatte einfach auch nen schlechten Tag, keine Lust, what ever ;-)

[grumbern]

Dazu kommt in erster Linie mal das Problem des "level one supports". In einer Kundenhotline bist Du erst mal ein Depp, der nicht weiß, wovon er spricht. Warum? Weil es in sehr vielen Fällen einfach so ist!

Im genannten Fall, wo der Hersteller sogar selbst feststellt, dass Länge in der Datenbank UND dem Aufdruck nicht mit dem tatsächlichen Produkt zusammen passt, kann ich es aber nicht nachvollziehen. Da wurde einfach Mist verkauft - Punkt!

[manicmecanic]

Sorry, aber wieso ist denn einer der andere Federn etc. verkauft nicht Spezialist?

Weil er dann erstmal nur der Verkäufer ist!

nochmal sorry,aber du hast sehr oberflächlich gelesen
wie Grumbern auch eben richtig sagte:

diese Aussage kam nicht von einemTeileverkäufer SONDERN VOM HERSTELLER
also bleibts bei meiner Aussage

[Mopedschrauber]

Dann kann er sie nur zurück nehmen. Er wird Dir aber wahrscheinlich keine anderen anbieten, weil all seine KLR- Federn dann falsch (falsch zugeordnet) sind. Vielleicht kann (oder möchte!) er Dir helfen, wenn Du ihm Maße und Gewichte nennen kannst.

Manchmal ist es ja auch, wie man in den Wald rein ruft - aber ich war nicht dabei - da will ich mich nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Vielleicht hat der Mitarbeiter ja auch schon die dritte, oder die fünfte Anfrage wegen nicht passender Federn gehabt an diesem Tag, und war deshalb am Anschlag - sind doch alles nur Menschen.

Grüße - Stefan

Keine Ahnung warum du es nicht kapieren willst. Frag mich echt warum du hier mit Macht einen schlechten Support verteidigst. Stimmt du warst nämlich nicht dabei.
a) Der Hersteller hat niemals einen Lösungsvorschlag für das Problem unterbreitet.
b) Habe ich den Support auch nicht angeraunzt, sondern ein Problem geschildert. Völlig Wertfrei und nett. Meine Intension war dem Hersteller zu helfen einen Fehler zu bereinigen, nicht um Dampf abzulassen.
c) Zog sich der Mailverkehr mit Klärung der Sachverhalte fast zwei Wochen hin, also nichts mit schlechter Tag.

Und wenn ich ein Hersteller von Gabelfedern wäre, dann ich schon darauf bedacht, dass da nichts schief läuft. Was ist wenn einer der wenig Ahnung hat, die Federn einbaut, dass Problem nicht erkennt und es gibt einen Unfall? Die Teile werden schließlich mit ABE ausgeliefert!

Gibt doch hier die Leute die immer Angst haben, dass gleich der Gutachter die Kiste auseinandernimmt und die Versicherung dann nicht zahlt. Was ist wenn dass tatsächlich mal passiert und der Gutachter feststellt, dass die Gabelfedern nicht passen aber ups, sind ja aber laut Artikelnummer auf der Feder für das Modell, passen nur nicht. In Amerika könnte ein solcher Hersteller mit einer Millionen Klage vor Gericht landen. Aber auch hier in Deutschland wollte ich als Hersteller von Fahrwerkskomponenten mir den Schuh nicht anziehen müssen.

Wir reden hier schließlich von sicherheitsrelevanten Bauteilen und nicht von schicki micki bling, bling Zeug!

[obelix]

Es gibt für dieses Problem eine ganz einfache, allerdings drastische Lösung.

Fakt ist, wenn das ausgelieferte Teil nicht zur ABE passt, ist diese erloschen.
Dann reicht ein deutlicher Hinweis ans KBA und der Hersteller hat ein fettes Problem. Denn ggü. denen ist er in der Pflicht.
Bei solchen sicherheitsrelevanten Teilen kann da sogar ein Rückruf angeordnet werden - und das ist nicht lustig, hab sowas schon mehrfach durch, da sitzen Dir alle möglichen Leutz im Nacken und machen mächtig Druck.

Und falls der Hersteller nicht nachweisen kann, das er das Problem nach bekanntwerden intern thematisiert hat (Stichwort Qualitätssicherung) und Abhilfe geschaffen hat, ist er, wenn es ganz dumm läuft, seine DIN-ISO Zertifizierung los. Dann ist nix mehr mit TÜV-Gutachten und ABE erstellen lassen.

Sowas sollte man mal bei einem Telefonat ganz beiläufig erwähnen, und das am besten ggü. dem Cheffe, ned zu einem Hotline-HiWi.

Gruss

Obelix